Contact

Fernand staat dicht bij de klant, helpt deze bij het vertalen van zijn verwachtingen en geeft dit door aan de operationele teams. Hij staat steeds klaar om naar de klanten te luisteren en na te gaan welke hun noden zijn, en het aanbod en de diensten aan te passen aan hun wensen. Hij zorgt voor de best mogelijke productstrategie aangepast aan de evolutie van de media en de noden van de klanten.

.

Aurélie luistert naar de klanten en de prospecten en doet het mogelijke om zo goed mogelijk hun noden te begrijpen teneinde hen de meest doeltreffende producten voor te stellen die passen bij hun profiel. Zij werkt nauw samen met de productieteams en zij gaat na of iedereen de briefing van de klant/prospect goed heeft begrepen.

.

expertise

Client coach: als back-up van Ilse staat Edwin dagelijks de klanten te woord om een goede opvolging van de bestellingen te garanderen en om hen desgevallend rechtstreeks in contact te brengen met de operationele teams.

Client supervisor: als hoofd van de klantendienst houdt Ilse de briefing bij van elke klant en geeft zij zo snel mogelijk aan de betrokken teams elke wijziging door inzake het onderzoeks- en het analyseprofiel. Zij staat permanent in contact met de klanten via telefoon, e-mail of rechtstreeks, en op deze manier garandeert zij een zeer precieze opvolging van elke bestelling.

Client coach: Thierry staat dagelijks de klanten te woord om een goede opvolging van de bestellingen te garanderen en om hen desgevallend rechtstreeks in contact te brengen met de operationele teams.